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关于保险维权,这些信息你了解吗?
时间:2017-07-25

提到保险消费维权,很多消费者许并不知道具体的途径和流程,又或者仅仅了解一个12378的号码。那么,想要维护自己的权益,究竟有哪些渠道,又有哪些具体流程呢?今天晓保就带你全面了解一下吧!


首先了解:除了12378,保险维权其实有四大渠道!建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制,是保险消费者权益保护工作的重要环节。除了消费者熟知的12378保险投诉维权热线,其实还有“信、访、电、网”四大渠道,以此提升消费者投诉处理流程并提高处理效率,让保险消费者维权的渠道全面畅通。“信” 指保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉,保险消费者应当将投诉材料邮寄至保监会及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址可在官方网站查询。

“访” 指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉,保险消费者应在保监会及其派出机构指定的接待场所提出。同时,各保监局每月开展保险监管机构领导与消费者“面对面”的局长接待日活动,具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。

“电” 指保险消费者可以拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉,拨打方式为直接拨打“12378”,无需加拨区号。

“网” 指保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。

其次,了解保险消费投诉处理流程,做到心中有数:消费者遇到保险纠纷,心中肯定烦心不已,进而希望自己的投诉维权可以尽快得到处理。但事实上,各个投诉维权渠道每天面临多起待处理事件,再加上一些处理投诉的必要流程,是需要一些时间的。也希望广大保险消费者可以理解,下面晓保就带大家看看消费投诉处理流程图,做到心中有数:

怎么样?看了上面的流程图,大家是不是对投诉处理过程有了一个大体认知呢?一整套流程走下来,肯定需要一些时间的。而且中间有一个环节出问题,各机构就要再次审核确认,这样一来肯定需要更多时间。无论如何,现在保监会及各派出机构已经做到了快速联系、快速转办、快速处理,并及时将处理结果反馈给投诉人。

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